要素一 觀察：冷靜細(xì)心地觀察溝通對(duì)象的態(tài)度、表情、肢體動(dòng)作等外部特點(diǎn)，以此作為傾聽基礎(chǔ)，并且通過觀察集中注意力，做好溝通的前期準(zhǔn)備。 要素二 耐心：溝通不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過程，而溝通中所有的內(nèi)容也不是都有意義。我們必須要耐心傾聽，才能夠分辨出信息的有益和無益，對(duì)溝通對(duì)象來說，我們的耐心會(huì)帶給他們正面的肯定，讓對(duì)方更有信心與我們進(jìn)行溝通。 要素三 公正：公正的傾聽需要我們理智而靜心，從客觀的角度來看待溝通及溝通中所遇到的問題。大多數(shù)的情況，傾聽都是關(guān)系到溝通成敗的關(guān)鍵因素，只聽自己想聽的，不聽與自己觀念相左的意見，不僅是一種不負(fù)責(zé)任的傾聽，更是不公正的傾聽。 要素四 積極：積極包括積極傾聽和積極回應(yīng)兩方面。積極傾聽需要我們?nèi)硇耐度耄粌H要集中全部的注意力，還要保持樂觀的心態(tài)，從而獲得更有利于自己的信息和思想。 要素五 理解：我們理解溝通對(duì)象的真實(shí)意思，一定要聽清楚全部信息，拒絕心不在焉，也不要匆匆忙忙下結(jié)論。 要素六 鼓勵(lì)：傾聽的過程中，我們要用鼓勵(lì)的態(tài)度對(duì)待溝通對(duì)象。特別是在對(duì)方不是那么自信的時(shí)候，鼓勵(lì)就會(huì)成為打開對(duì)方心門的一把金鑰匙，也會(huì)成為溝通進(jìn)程的助推器。 傾聽過程的六個(gè)要素之間的關(guān)系是相輔相成的，而不是做到其中的1～2個(gè)要素就可以了。這六個(gè)傾聽要素不可偏廢，也不可荒廢，要在溝通的不同環(huán)節(jié)中，充分發(fā)揮出六個(gè)要素的作用，從而讓傾聽更加有效，也更加能夠?yàn)闇贤ǚ?wù)。
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